Politique d'annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées sur le site Lightspeedbrandsllc par des consommateurs en France, pour une livraison en France.

Elle décrit les modalités de demande d’annulation et de remboursement des commandes. Elle doit être lue conjointement avec la politique de retour du site et s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. L’annulation dépend de l’état de traitement de la commande et doit être confirmée par le service client.

Si la commande est déjà en cours d’emballage ou a été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible sur le plan logistique. Dans ce cas, le client peut contacter le service client et, lorsque cela est applicable, suivre la procédure de retour prévue dans la politique de retour du site.

Pour les commandes déjà expédiées, les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, restent préservés.

Une demande d’annulation doit être soumise dès que possible afin de permettre la vérification du statut de la commande.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :

E-mail : info@lightspeedbrandsllc.com

Téléphone : +1 (813) 891-0547

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Coordonnées de contact, notamment l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande.

Le service client vérifie le statut de la commande et communique les informations disponibles concernant son traitement. Nous répondons généralement aux demandes par e-mail sous 24 heures, pendant les horaires habituels du service client.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est confirmée, celle-ci est traitée en conséquence. Si l’expédition a déjà commencé, le client est informé de la procédure applicable.

4. Commandes déjà emballées ou expédiées

Lorsqu’une commande est déjà emballée ou expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Après réception, le client peut demander un retour conformément à la politique de retour du site et aux dispositions légales applicables en France. Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque cela est applicable et effectivement proposé, une étiquette de retour prépayée peut être fournie pour faciliter la procédure.

En cas de retour, le produit doit être renvoyé conformément aux instructions communiquées par le service client. Dans la mesure du possible, il convient de retourner :

• Le produit dans son état d’origine, sans utilisation excédant les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;

• L’emballage d’origine, lorsqu’il est disponible ;

• Les accessoires et éléments fournis avec le produit.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Une éventuelle dépréciation du produit est appréciée conformément aux règles applicables.

5. Procédure de remboursement

Pour une commande annulée avec succès avant son expédition, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, lorsque cela est techniquement possible.

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

• Confirmation de l’annulation ;

• Traitement administratif et financier ;

• Transmission de l’ordre de remboursement au système de paiement concerné.

Pour les commandes annulées avant expédition, le remboursement est engagé dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation, conformément à la procédure interne annoncée par le site.

Pour les produits retournés, le remboursement est traité après réception et vérification du retour, selon la politique de retour et les règles légales applicables. Le délai interne de traitement annoncé est de 2 jours ouvrables après réception et inspection du produit, sans préjudice des délais légaux de remboursement.

Pour les achats à distance soumis au droit de rétractation, le remboursement doit respecter les délais prévus par le droit français applicable, notamment les règles concernant le remboursement des sommes versées et des frais de livraison initiaux admissibles.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

6. Remarques importantes

Lightspeedbrandsllc vérifie les demandes d’annulation en fonction du statut de la commande et des informations disponibles.

Le client doit fournir des coordonnées exactes afin de permettre au service client de le contacter et de traiter sa demande.

Il est conseillé de conserver les e-mails, les confirmations de commande et les échanges relatifs à une annulation ou à un retour.

Les procédures internes décrites dans la présente politique ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs en France. En particulier, les conditions d’annulation d’une commande déjà expédiée ne suppriment pas le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

7. Service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, veuillez contacter Lightspeedbrandsllc aux coordonnées suivantes :

Ce site est la propriété de : LIGHTSPEED BRANDS LLC

Raison sociale : LIGHTSPEED BRANDS LLC

Nom de la boutique : Lightspeedbrandsllc

Adresse : 802 High Point Dr East, Apt A, Delray Beach, FL 33445, États-Unis

EIN : 92-3401341

Téléphone : +1 (813) 891-0547

E-mail : info@lightspeedbrandsllc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est des États-Unis).

Contactez-nous de préférence par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.